Jobs

Receptie- en klantencoördinator BMW - Regio Brussel

Locatie

Brussel

Gepubliceerd

09.08.2019

Job inhoud

Functiebeschrijving:

U zorgt voor een professionele ontvangst van elke klant en staat garant voor een optimale klantentevredenheid. Samen met het team ‘service advisors’ zorgt u dagelijks voor een correcte dienstverlening naar de klanten en opvolging van de administratieve taken.

  • Behandelen van dossiers gelinkt aan klantentevredenheid en loyaliteit, zowel schriftelijk als telefonisch.
  • Analyse van klantendossiers en formulering van corrigerende maatregelen om de klantentevredenheid te verhogen. Identificatie van terugkerende problemen.
  • Communicatie aan de medewerkers van zowel positieve als negatieve elementen die voortvloeien uit deze analyses. Individuele coaching aan de Service Advisors. Opleidingsvoorstellen formuleren in samenwerking met HR.
  • Beheren van de taken en aansturing van het team dat instaat voor de haal- en brengservice van de wagens bij klanten. Centraliseren van de vragen van de verschillende diensten, opmaken van een werkschema en zorgen dat de wagens tijdig worden afgeleverd.
  • Dagelijks inspringen bij het team van Service Advisors in de ontvangst van klanten, het beheer van de vervangwagens en/of de facturatie van dossiers.
  • Communicatie met de klanten in verband met een onderhoud en/of reparatie. Verzorgen van info en advies. Akkoordaanvragen voor bijkomende werken.
  • Back-up voor administratieve taken : facturatie van dossiers, aanvraag van garantie dossiers, beheer van de kassa enz …

Profiel:

  • Je beschikt over een bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt een goede kennis van Microsoft Office (ervaring met Microsoft Dynamics / Navision is een voordeel).
  • Je hebt ervaring in een leidinggevende of een coördinerende functie.
  • Je hebt ervaring in het omgaan met klanten.
  • Ervaring in de automobielsector is een pluspunt.
  • Je bent perfect tweetalig (NL / FR) geschreven en gesproken en je hebt een zeer grondige kennis van het Engels (geschreven en gesproken).