Regio Vlaams-Brabant - Receptieverantwoordelijke

Wat ga je doen als Receptieverantwoordelijke bij BMW ?

• Je stuurt actief de service advisors en een facturist aan. Je rapporteert de vooropgestelde KPI’s aan de aftersalesverantwoordelijke.
• Je bent verantwoordelijk voor de planning van de receptie (tijdsrooster) en je bekijkt de verlofaanvragen van de Service Advisors.
• Je zorgt voor de analyse van klanttevredenheidsmetingen (BMW/MINI NPS & CSAT) en de opmaak van verbeterrapporten.
• Verder ondersteun je de aftersales manager in planningen, receptie rapporteringen (KPI’s) & organisatie.
• Je werkt mee aan het opstellen, verbeteren en implementeren van werkprocessen en receptieprocedures.
• Je bent de schakel tussen de klant, de werkplaats en het magazijn en zorgt voor een vlotte onderlinge communicatie. De planning wordt keurig voorbereid.
• Klanten die binnenkomen voor een onderhoud of herstelling, zal jij op een “merk-waardige” manier verwelkomen. Bij technische vragen help je de klant deskundig verder.
• Als verantwoordelijke ben jij ook het aanspreekpunt voor klanten aan de receptie in geval van problemen.
• Bij de teruggave van de wagen overleg je de uitgevoerde werken en de daarbij horende factuur op een begrijpbare en professionele manier.